La qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) est une notion plurielle, qui englobe divers aspects de la vie au travail : l’organisation du travail, les conditions de travail, le management et l’engagement, les relations sociales au travail, la gestion des parcours professionnels, etc. 

Elle repose sur une stratégie globale d’amélioration continue et peut être la source de grands projets innovants pour les entreprises. Elle est le fruit d’une démarche concertée, faisant interagir de nombreux acteurs de l’entreprise : direction, partenaires sociaux, RH, salariés…

Une démarche de qualité de vie et des conditions de travail doit répondre à un triple enjeu de performance, de responsabilité sociétale et d’attractivité. 

L’entreprise, pour agir sur la QVCT, doit conjuguer la prise en compte de trois dimensions : les conditions d’emploi et de travail ; la capacité d'expression et d'action ; le contenu même du travail. Par une approche systémique, la QVCT nous invite également à intégrer des sujets sociétaux comme l’égalité professionnelle et la lutte contre les discriminations.

Les conditions d'emploi et de travail recoupent : 

• l’environnement de travail, c’est-à-dire le lieu de travail, les moyens techniques, l’organisation du travail ;
• les conditions d'emploi, liées au développement professionnel (carrière, formation) ;
• la conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle.

La capacité d'expression et d'action sont liées à la qualité des relations de travail et en particulier au :

• soutien managérial (clarté des objectifs, reconnaissance) ;
• soutien des collectifs (solidarité métier, travail en équipe, échanges sur les pratiques…) ;
• travail participatif (groupe de résolution de problèmes, débats sur le travail…) ;
• dialogue social (concertation…).

Le contenu du travail est une composante majeure de la QVCT, qui intègre :

• l’autonomie au travail ou le sentiment de maîtrise, c’est-à-dire le pouvoir d'agir sur les tâches (rythme, organisation, procédure, accès aux ressources, outils...) ;
• la valeur du travail ou le sentiment d'utilité, qui repose sur la participation à la mission globale de l'entreprise ;
• la valeur du travail perçue par autrui (client, bénéficiaire, hiérarchie, pair...) ;
• l’intérêt du travail ou le travail apprenant, soit la possibilité de mobiliser ses compétences (relationnelles, émotionnelles, physiques, cognitives...) ;
• le « travail complet » ou le sentiment de responsabilité, pouvoir évaluer les effets de son travail par rapport au processus global et aux résultats attendus (piloter sa performance).

C'est en 2015 que l'obligation de négocier la QVT est inscrite dans le Code du travail (loi Rebsamen du 17 août 2015) ; et c'est depuis le 31 mars 2022 (entrée en vigueur de la loi Santé au travail du 2 août 2021) que la négociation a été recentrée sur les conditions de travail (CT) : on négocie désormais la QVCT.

Cette négociation annuelle doit porter sur :

• l’articulation entre vie personnelle et vie professionnelle pour les salariés ;
• les objectifs et les mesures permettant d'atteindre l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes (écarts de rémunération, conditions de travail, mixité des emplois, parcours professionnel, etc.);
• la lutte contre toute discrimination en matière de recrutement, d'emploi et d'accès à la formation professionnelle ;
• l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi des travailleurs handicapés ;
• les modalités de définition d'un régime de prévoyance ;
• l’exercice du droit d'expression directe et collective des salariés ;
• le droit à la déconnexion et la mise en place par l'entreprise de dispositifs de régulation de l'utilisation des outils numériques ;
• et dans les entreprises de plus de 50 salariés dotées d’une section syndicale, les mesures visant à améliorer la mobilité des salariés entre leur lieu de résidence habituelle et leur lieu de travail.

La démarche QVCT est collective et transversale, tous les acteurs de l’entreprise sont concernés. La direction impulse la démarche et intègre les délégués syndicaux, les RH, les managers et les salariés.